Clickbus vende passagens de ônibus por IA no WhatsApp

O mercado de transporte rodoviário no Brasil ganha uma nova facilidade tecnológica. A Clickbus iniciou a venda de passagens de ônibus diretamente pelo WhatsApp, utilizando um sistema de inteligência artificial conversacional. A ferramenta permite que todo o processo de compra ocorra dentro do aplicativo de mensagens, desde a pesquisa de horários até a emissão do bilhete eletrônico.

Essa novidade simplifica o planejamento de viagens para milhões de brasileiros que já utilizam o aplicativo diariamente. O uso de mensagens de texto ou de voz remove barreiras de navegação em sites e aplicativos tradicionais, tornando o serviço mais acessível para diferentes perfis de usuários. Para quem precisa de praticidade, o canal direto elimina a necessidade de baixar novos programas no celular.

Como funciona a compra de passagens por inteligência artificial

O assistente virtual desenvolvido pela Clickbus conduz toda a jornada de compra de forma interativa. O robô interpreta comandos enviados por texto ou por mensagens de áudio de maneira natural. Essa flexibilidade na comunicação ajuda pessoas com diferentes níveis de letramento digital ou com dificuldades de digitação.

Para iniciar o atendimento, o cliente deve enviar a primeira mensagem para o número oficial da empresa. A partir desse contato inicial, a inteligência artificial assume a conversa e solicita os dados necessários para realizar a busca das passagens disponíveis.

O sistema coleta as seguintes informações de forma sequencial:

• Cidade de origem e cidade de destino da viagem.
• Data pretendida para o embarque.
• Horário de preferência para a viagem.
• Escolha da empresa de ônibus de preferência, quando houver mais de uma opção.

Do planejamento ao pagamento dentro do aplicativo

Após processar as informações fornecidas pelo cliente, o assistente virtual apresenta as opções de horários e preços na própria tela do chat. O usuário pode analisar as alternativas e selecionar a poltrona desejada sem precisar sair da conversa.

O processo de pagamento também foi integrado para garantir agilidade e segurança. A transação é realizada por meio do Pix, com a geração de um código para transferência direta. Assim que o pagamento é confirmado pelo sistema, o bilhete de embarque é enviado imediatamente em formato digital para o próprio WhatsApp do comprador.

Para iniciar conversas com empresas e contatos comerciais de forma rápida, os usuários podem criar links diretos. A utilização de ferramentas para gerar link sem salvar contato facilita o início desses atendimentos no dia a dia.

Tecnologia própria para evitar erros no atendimento

O assistente virtual da Clickbus utiliza uma infraestrutura de inteligência artificial própria, desenvolvida pela equipe interna de tecnologia da empresa. O sistema funciona por meio de múltiplos modelos de linguagem de grande escala, que são selecionados dinamicamente de acordo com a complexidade de cada pergunta do cliente.

Essa organização de infraestrutura é necessária devido às particularidades do transporte rodoviário de passageiros. As regras de viagem variam conforme o trajeto seja intermunicipal ou interestadual, além das normas específicas de cada empresa de ônibus parceira. O uso de uma inteligência artificial dedicada evita que o sistema apresente informações incorretas ou confunda as regras de diferentes viações.

A empresa planeja expandir essa tecnologia nos próximos meses. O cronograma de atualizações prevê a integração de canais para oferecer atendimento unificado, a adoção do protocolo de mensagens RCS e a realização de testes com agentes de voz para chamadas telefônicas.

Perguntas frequentes

É possível comprar passagem enviando áudio no WhatsApp da Clickbus?

Sim, o assistente virtual da Clickbus é capaz de compreender mensagens de voz enviadas pelos usuários. O sistema processa o áudio para extrair as informações necessárias da viagem, como destino e data, respondendo em seguida com as opções disponíveis.

Quais são as formas de pagamento aceitas no chat?

O pagamento das passagens compradas pelo assistente virtual no WhatsApp é realizado exclusivamente via Pix. O robô gera o código de pagamento na conversa e o bilhete é enviado após a confirmação financeira.

O sistema funciona para viagens interestaduais?

Sim, o assistente virtual está programado para lidar com as diferentes regras de viagens intermunicipais e interestaduais, oferecendo opções de rotas e viações de acordo com a disponibilidade do sistema de buscas da Clickbus.