XP lança assistente no WhatsApp para transferências e pagamentos

A XP lançou um novo assistente de conta integrado diretamente ao WhatsApp. A novidade permite que os clientes da instituição financeira realizem movimentações bancárias e consultem informações financeiras sem precisar sair do aplicativo de mensagens da Meta. O objetivo da iniciativa é integrar a gestão de recursos ao cotidiano dos usuários, facilitando transações rápidas durante conversas diárias.

A novidade representa uma mudança importante na forma como os clientes interagem com a instituição financeira. Ao trazer serviços transacionais para o ambiente de mensagens, a empresa busca simplificar processos burocráticos. O recurso foca na praticidade, permitindo o acesso imediato a dados e serviços essenciais de forma direta e segura.

Funcionalidades disponíveis no assistente da XP

O novo assistente oferece uma variedade de serviços financeiros focados na Conta Digital XP. Os usuários podem realizar pagamentos de boletos, contas de consumo e transferências via Pix de forma direta. Além disso, o canal permite consultar o saldo, acompanhar o extrato da conta e verificar a fatura do cartão de crédito.

No entanto, existem limitações nesta fase inicial de lançamento. As operações financeiras diretas estão restritas à Conta Digital. A Conta de Investimentos não permite movimentações diretas pelo assistente, embora o usuário consiga transferir recursos entre a conta digital e a de investimentos por meio do chat.

Para iniciar o contato com o canal oficial, o usuário pode utilizar ferramentas úteis para abrir conversas de forma ágil. O uso de um link para enviar mensagem sem salvar o contato ajuda a iniciar a conversa com o número oficial (11) 4395-5970 sem a necessidade de salvar o contato na agenda do celular de forma manual.

Passo a passo para ativar a ferramenta

A utilização do assistente de conta exige uma ativação prévia obrigatória por meio do aplicativo oficial da XP. O procedimento de segurança é idêntico para aparelhos com sistema operacional Android e iOS. O usuário deve seguir as etapas abaixo para habilitar o serviço:

1. Acesse o aplicativo da XP em seu aparelho celular.
2. Toque na aba Banco e, em seguida, selecione a opção Serviços.
3. Role a tela até o final, acesse a seção Mais opções e selecione Conta no WhatsApp.
4. Leia as instruções de apresentação do serviço apresentadas na tela.
5. Confirme o número de telefone celular cadastrado em sua conta e realize a etapa de validação facial.
6. Aguarde o recebimento da mensagem automática enviada pelo assistente oficial no WhatsApp.

O processo de ativação é concluído em poucos minutos. Após a confirmação, o canal de atendimento estará pronto para receber os comandos financeiros do usuário de forma automatizada.

Segurança e privacidade nas transações

A segurança é um fator crítico para operações financeiras realizadas em plataformas de terceiros. Para mitigar riscos, a XP exige que a ativação passe por uma validação facial biométrica dentro de seu próprio aplicativo seguro. Isso impede que terceiros tentem ativar o serviço em outros aparelhos sem autorização do titular da conta.

Além disso, as transações ocorrem por meio do número verificado da empresa. Antes de compartilhar qualquer informação ou fazer uma transferência, confira se a conversa tem o selo verde de conta comercial oficial. Para manter a conta segura, use a linha telefônica cadastrada na XP.

Mauricio Ribeiro, head de produtos digitais da XP, afirma que a novidade representa "mais um passo na evolução da experiência financeira" para os clientes da instituição. A empresa sinaliza que novos recursos podem ser adicionados ao canal no futuro.

Perguntas frequentes

Quais transações financeiras posso fazer pelo WhatsApp da XP?

O usuário pode realizar pagamentos de boletos e contas de consumo, fazer transferências via Pix, consultar o saldo, verificar o extrato da conta digital, consultar a fatura do cartão de crédito e transferir dinheiro entre as contas digital e de investimentos.

É possível operar a Conta de Investimentos pelo assistente?

Não diretamente. O assistente de conta no WhatsApp realiza transações financeiras apenas na Conta Digital XP. Para a Conta de Investimentos, o usuário consegue apenas realizar a transferência de saldos entre ela e a conta digital.

Como garantir que estou conversando com o canal oficial da XP?

A conversa deve ser iniciada sempre com o número oficial (11) 4395-5970, que possui o selo de verificação verde do WhatsApp. A ativação do serviço deve ser feita obrigatoriamente de forma prévia dentro do aplicativo oficial da XP.

O novo assistente da XP utiliza inteligência artificial?

A XP não divulgou detalhes técnicos sobre a tecnologia utilizada no assistente nem confirmou se a ferramenta roda sobre sistemas de inteligência artificial. O número utilizado já servia como canal de atendimento ao cliente para outros serviços da empresa.